Obsah: témy vychádzajú z konkrétnych činností aktuálnych v danej spoločnosti
Fázy: audit, vzdelávanie, tréning modelových situácií, coaching, spätná väzba
Štruktúra vzdelávania:
- Firemné vzdelávacie a tréningové koncepcie a plány
- Zistenie postojov a úrovne znalostí danej témy
- Očakávania, ciele - účastníkov i vedenia spoločnosti
- Spôsob myslenia - pozitívne ladenie
- Tvorba a význam osobného plánu jednotlivých účastníkov
- Tréning modelových situácií, spätná väzba
Témy:
- Analýza potrieb
- Argumentácia - úžitok, vlastnosti
- Asertívne metódy v komunikácii
- Asertivita v praxi, sebaovládanie, sebamotivácia
- Celoživotné vzdelávanie - projekt 21.storočia
- Cielený personálny pohovor
- Emocionálna inteligencia
- Empatia
- Image managera,obchodníka, ........
- Komunikačné zručnosti
- Konflikty a ich riešenie
- Kontrolná a motivačná činnosť
- Oslovenie , argumentácia na námietky, dosledovanie,
- Osobné oslovenie, jeho význam, prevedenie
- Osobnostný rozvoj, riadenie kariéry, vzdelávací plán
- Otázky a ich vhodné kladenie
- Pozitívne myslenie , vedomie a jeho sila
- Práca s kolektívom
- Príprava na jednanie, na poradu,.....
- Psychológia manažérskych činností
- Reč tela, sebavedomie, základné pravidlá pre rozvoj kariéry
- Riadenie a hodnotenie pracovníkov
- Rozhodnutie o realizácii projektu,obchodu, ........
- Stanovovanie cieľov
- Stotožnenie sa s firmou a jej produktom
- Stres, jeho vplyv na konanie , zvládanie stresových situácií
- Stresové situácie a ich zvládanie
- Typológia zákazníka, pracovníka
- Vedenie porád
- Vplyv nevarbálnej komunikácie na priebeh jednania
- Vstupné jednanie, kontaktná fáza
- Zaistenie výkonu zadanej úlohy
- Základné manažérske zručnosti
- Zdolávanie námietok
